中消协公布上半年投诉统计分析

8月2日，中国消费者协会发布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，解决449786件，投诉解决率为81.52%，为消费者挽回经济损失73863万元。

投诉性质比例图（%）

数据来源：中国消费者协会

商品大类投诉量图（单位：件）

数据来源：中国消费者协会

服务细分领域投诉前10位（单位：件）

数据来源：中国消费者协会

堂食外卖预制菜品不明示 资质医美安全惹人忧

食品安全方面，消费者投诉的主要问题有：网购生鲜食品不新鲜，网购进口食品标签存在问题，食品配料含禁止添加物，销售临期食品无显著提醒，部分社区团购生鲜食品进货渠道不明、质量堪忧、存在安全隐患，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害等问题。

医美安全方面，投诉的主要问题有：虚假宣传夸大功效，模糊定价违规收费，医疗美容安全堪忧；部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害；免费体验诱导消费等。

预付安全方面，投诉的主要问题有：办卡手续不规范，商家失联跑路消费者退款难，店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费；经营者以格式条款规定消费者转卡需支付高额的手续费等。

开发商规避监管花样多 物业服务收支不明引不满

购房纠纷方面，今年上半年，全国消协组织共受理商品房投诉5787件，同比增长23.31%，其中一些涉及群体性纠纷。消费者投诉的主要问题有：房屋烂尾引发纠纷，开发商未按期交房，开发商承诺不兑现，开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管，制定不公平格式条款侵害消费者权益等。

物业服务方面，消费者投诉的主要问题有：物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明，物业公司与开发商合谋损害业主权益等。一些新楼盘前期物业为开发商下属公司，为维护开发商或自身利益侵害业主权益。如物业公司为高价出售专属充电车位，拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。

通信服务问题依旧套路多 航空客运应对不力招纠纷

通信服务方面，随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，通信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉的主要问题有：套餐资费不明晰，流量收费不透明；以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务；未经消费者同意变更套餐内容；运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”等等。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。

航空客运方面，消费者投诉的主要问题有：因疫情导致航班变更引发纠纷；积分兑换纠纷；航班取消原因信息不透明；网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台擅自更改航空公司退改签收费标准；航空套餐兑换难；航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费等。

网络游戏诱导消费退款难 宠物消费投诉大增举证难 

网络游戏方面，上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。消费者投诉的主要问题有：网络游戏运营商诱导充值消费；网络游戏运营商擅改游戏商品特性；未成年人充值退款难；网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷；网络游戏涉及多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”等。

宠物消费方面，上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题有：宠物服务纠纷消费者举证难；宠物食品安全保障不足；宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。