给好评退全款”遇麻烦上百位消费者陷华妃燕“0元购”陷阱

2022-01-05 11:49:32 | 来源中国消费者报•中国消费网

中国消费者报报道 “只要拍下付款，到货后五星好评即可退

全款”，类似这样的网络营销模式，在多个平台上并不鲜见。可天上

真有馅饼掉下来吗?事实上未必会有。近日，消费者唐女士就遇上了这

样的烦心事儿。

前不久，唐女士参加了华妃燕天猫旗舰店限量“0元购”活动，

该店宣称收货后给好评，就可以申请全额退货款，然而商家的承诺并

没有兑现。一个多月后，不仅退款没有到账，而且该店在天猫平台的

旗舰店也不见了。法律人士表示，“给好评退全款”的行为涉嫌不正

当竞争。

消费者下单参加“0元购”。

11月18日，唐女士看到华妃燕天猫旗舰店推出了限量“0元

购”活动，主要内容是免费试吃、试饮。“先下单购买商品，确认收

货后给全5星好评，要求‘好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上’，

满足条件就可以以‘退运费’的方式退回购物全款。”唐女士和店铺

客服沟通确认后，下单购买了红鳘鱼胶花胶官燕等3件商品，共计花费

800余元。

11月25日收货后，唐女士按照活动要求给出好评后提出退款申

请，却迟迟没有收到商家的退款。为了及时止损，她又跟客服联系，

要求以“7天无理由退换货”的方式把商品退回去，商家再退款。达成

共识后，唐女士自付邮费将所购商品全部退货，但商家签收退回商品

后，仍没有把货款退给唐女士。

唐女士再次和商家沟通，这时，商家给出了“货补”的选择。商

家对此的说法是“因店铺运营设置原因以及大量消费者反复拍单反复

要求返现，造成店铺损失严重，现已经无法正常运营，天猫店铺也被

监管并被终止经营”。

唐女士了解到，所谓的“货补”专门针对无法返现的顾客，按照

1∶10的赔偿方案货补，即原来拍多少，发10倍的货以补偿买家。如果

同意该方案，就得撤销返现退款诉求。唐女士不能接受“货补”方

案，商家则表示目前无法退款。

12月24日，《中国消费者报》调查发现，目前天猫平台上已经搜

不到“华妃燕旗舰店”，黑猫投诉平台显示有关“华妃燕‘0元购’活

动不退款”的投诉超过了150件。

天猫平台回应称，该店铺存在可能涉嫌欺骗消费者、刷单等严重

扰乱平台规则的行为，目前已经对该店铺进行“监管”、停止其开展

经营活动，并进行调查处理。此外，店铺经营企业无锡华妃燕生物科

技有限公司地址所在地的市场监管局已约谈了该公司负责人，督促其

尽快拿出解决方案，并于12月6日对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争

法》立案查处。目前，案件正在调查当中。

值得注意的是，12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》

规则变更公示的通知，对“好评返现”等行为作出明确规范。通知

称，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加

评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，

包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好

评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的

评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

北京市隆安律师事务所律师杨子洋表示，是否接受商家的货补方

案，选择权在消费者自身。在消费者不接受“货补”的情况下，商家

仍旧应该积极履行退款义务，不能只给消费者单一选择。

根据《反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的

性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引

人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》第十七条也

明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品

或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得

以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣

传，欺骗、误导消费者。华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当

竞争。

“商家通过活动来刷好评，那店铺好评的真实性就无法保障，也

无法给没有参加‘0元购’活动的消费者提供真实参考，会误导消费

者，损害了消费者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”杨

子洋表示。

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