纳溪区工商局：特价票惹纠纷工商用心化解

2018-07-27 11:54:59 | 来源

品牌315网讯（郑一珍郭霞罗琴）“喂！我花钱买了票为什么就不可以入园？不让入园就算了，还不给退票，这是什么道理？你们一定要给我个说法·····”近日,纳溪区工商局大渡口工商所的接到了一起投诉电话。
据了解，来电人是家住泸县的杨女士，杨女士称：自己通过花田酒地公众号购买了“花田酒地”景区的特价漂流票，到达景区后被告知该票要购买次日才能使用。杨女士想着自己从泸县过来，路途较远，既然不能使用那么就退票。但工作人员又告知杨女士该票属于特价票，不能受理退票业务。杨女士表示不能接受，遂向纳溪区工商局大渡口工商所投诉。
接到投诉后，纳溪区工商局大渡口工商所的工作人员一边安抚投诉人的情绪，一边安排人员根据来电人反映的情况，迅速通过手机查看售票页面信息。发现该页面确实有写明该特价票需在使用前24小时购买，一经售出，不支持退款的内容。但考虑到天气炎热，游客远道而来既不能入园又不能退款，对景区的印象必定大打折扣。该局工作人员便积极与景区工作人员沟通协商，景区负责人也表示理解客户的心情，最后给客户做了退票处理。至此，本起特价票引发的消费纠纷得以圆满解决，杨女士也对本次处理结果表示满意。

在此，纳溪区工商局提醒广大消费者：购买票务产品时切记仔细阅读使用说明，特别是使用时间和退票相关要求，避免影响出行，甚至产生不必要的纠纷。

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