深圳首批“神秘顾客”将开展消费调查

2016-03-10 10:20:37 | 来源品牌3.15

深圳市消委会获悉，目前市消委会组建了“深圳市神秘顾客监督员队伍”，首批已有80人成为了“神秘顾客”，日后将开展系列消费调查活动。

　　据了解，“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，需先接受培训，再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价并提出意见。

　　此次市消委会组建的“神秘顾客”监督员队伍，运用了国际通行的消费者满意度、推荐度评价方法（NPS），广泛开展商品与服务监督，为消费者选择产品与服务提供指导，为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据。

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