河南12315受理投诉突破30万件 新兴消费投诉激增

消费需求平稳增长

　　统计显示，在受理的投诉中消费者诉求咨询有28.62万件，占比79.6%；投诉6.36万件，占比17.7%；举报9575件，占比2.7%。截至2015年底，已处理投诉5.99万件，处理率94.2%，投诉涉及争议金额988.97万元，挽回经济损失2159.41万元。

　　报告分析称，2015年全省固定资产投资累计增速16.5%，较上年同期回落2.7个百分点；社会消费品零售总额累计增速为12.4%，与上年同期水平（12.7%）基本持平。2015年，社会消费品零售总额相对GDP的比值达到42.5%，较2014年提升2.4个百分点，消费需求持续平稳增长，逐渐成为经济稳定增长的重要支撑因素。

　　消费投诉强度全国第九

　　新兴消费投诉增速快

　　在“快”字上，河南消费诉求受理量跃升至第八位，人均诉求量加速增长。河南万人诉求量2015年为38件，较2014年提升10件，是“十二五”初的近两倍（1.9倍）。从全国31个省市的投诉强度来看,河南省消费投诉强度9.27，略低于全国平均水平（9.62），居全国第九位，较上半年上升了三位，中部六省仍居第二位。

　　报告指出，去年河南服务消费投诉比重加速提升，投诉变化反映消费升级。2015年全省工商系统各级12315工作机构共受理服务消费投诉2.39万件，占受理投诉总量的37.5%，比重较上年同期提升5.7个百分点。

　　此外，报告中突出“快”字的，还有河南省电子商务企业发展虽处于起步阶段的影响，在全国服务领域居首的新兴消费方式、非现场购物投诉量增长速度很快，是未来值得引起关注的领域。特别是预付费相关投诉飞速增长，同比增长78.4%，专家预测可能成为今后重点整治的领域。