沈阳市消协发布今年上半年侵害消费者权益十大典型案例

核心提示： 7月13日，市消协对涉及商品质量、餐饮服务、养生保健等领域具有普遍性、典型性的消费投诉进行了综合分析，整理出2016度上半年侵害消费者权益典型案例。

7月13日，市消协对涉及商品质量、餐饮服务、养生保健等领域具有普遍性、典型性的消费投诉进行了综合分析，整理出2016度上半年侵害消费者权益典型案例。

案例一：三包期内产品出问题，商家推脱责任

徐先生在某商场花4万多元购买某进口品牌电磁炉，在三包期内出现故障，经营者以人为损坏为由要求消费者承担2万多元的维修费用，否则拒绝维修。经市消协调查，经营者不能提供明确证据证明是消费者人为原因造成的电磁炉故障。经消协调解，经营者同意为消费者免费维修已坏的电路板，并延长三包期限。

消协提示：《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律。三包期内产品出现故障，无证据证明是人为损坏的，经营者不能以人为损坏为由逃避三包责任。”

案例二：2500元的钻石耳环引发耳部发炎

张女士在一家超市购买一对价值2500元的钻石耳环，戴上不久便感觉耳部不适，后发现耳环钩松动，耳部被弄破引起发炎。张女士与商家理论无果，投诉到铁西区消协，经消协调解，经营者赔偿消费者同价格的商品。

消协提示：“消法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”对于钻石等消费者无法用肉眼检测其品质的饰品，要尽量购买经权威检测机构检验合格的饰品。钻石最大的特性是硬度高，比较脆，钻石耳环中，耳环钩处最容易受损，使用中应注意保养和维护的方法。”

案例三：经营场所未尽安保义务侵害消费者权益纠纷案

案例四：免费体验优惠卡侵害消费者权益纠纷案

案例五：餐饮服务侵害消费者人格尊严纠纷案

案例六：定制商品质量不符合标准侵害消费者权益纠纷案

案例七: 4S店未按承诺提供车辆合格证侵害消费者权益纠纷案

案例八: 商品退货退款侵害消费者权益纠纷案

案例九: 商品房质量安全隐患侵害消费者权益纠纷案

案例十:保健品讲座暗示治疗功效侵害消费者权益纠纷案