遂宁消委会发布二季度消费情况投诉 电信、互联网服务投诉

四川在线遂宁频道消息(记者 张静)近日，遂宁市消委会发布《2016年第二季度消费者投诉情况分析》，2季度以来，遂宁市各级消委组织共受理消费者投诉192件，为消费者挽回经济损失10.5万元。

　　从消委会发布的投诉情况可以看出，商品类投诉量仍居首位，占投诉总量的71.43%，其中家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉占投诉总量前三位。

　　近年来，手机投诉一直处于高发态势。本季度手机投诉占家用电子电器类投诉58.82%，占投诉总量的15.87%。投诉内容包括质量问题和产品售后问题。

　　从发布的第二季度消费者投诉情况看，服装鞋帽纠纷仍然不断，消费者“三包”问题仍是投诉主因。投诉主要集中在商品原料、产地、等级、虚假标志或标志不明确等问题，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货，让消费者享受不到“三包”。

　　在二季度的消费者投诉情况中，电信、互联网服务投诉仍然是热点问题。投诉反映的主要问题是，商家以赠送活动为由，让消费者在不知情情况下，改为高额的资费套餐或者未经消费者同意，擅自为消费者开通增值业务。三类投诉问题主要集中在擅自延长消费者套餐使用时间，同时，宽带安装不及时，兆数宣传存在虚假，实际使用的兆数少于宣传的也是投诉的一大重点。

　　案例分享

　　消费者李先生向遂宁市消委会投诉于2014年8月在遂宁某通信营业厅购买号卡时签订协议保底消费期限是2年，6月公司通知李先生保底消费是4年，李先生认为该通信公司随意更改合同时间，要求合同时间为2年。经市消委会调查核实，李先生签订合同时间确实是2年，经调解，双方达成协议：通信公司在本月内为客户更改保底消费期限，结束时间是2016年8月1日，客户表示满意。